Rassurer le patient occupe une part importante dans la charge de travail des professionnels de la santé. Même lorsque les nouvelles sont moins bonnes, ils se font un devoir de leur donner l'heure juste, mais aussi d'être à l'écoute de leurs inquiétudes et d'apaiser leur anxiété en prenant le temps de répondre à leurs questions. Accompagner le patient et être positif, c'est une façon pour plusieurs professionnels d'incarner l'espoir.